2015년도 국가정보화에 관한 연차보고서 paragraph_id 13172

국가가 독립채산제로 운영하는 우정사업은 전국 3,600여 개의 우체국 네트워크를 통해 우편, 예금·보험 서비스를 제공한다. 1884년 우정총국이 설치된 이후 130년간 국가발전과 국민편의 증진에 기여함으로써 국민행복의 우정 서비스를 충실히 수행해 오고 있다. 인터넷과 이메일, 스마트폰 등 통신기술의 발달로 전세계적으로 우편물량이 크게 감소하고 있어 그 어느 때보다 우정사업 환경은 어려움을 겪고 있는 상황이다. 이러한 어려운 환경 속에서도 우정사업본부는 지속적인 변화와 혁신을 추진하는 등 어려운 사업여건을 극복하기 위해 적극 노력하여, 우리나라 산업의 고객만족도(KCSI: Korean Customer Satisfaction Index) 일반 행정 서비스 부문에서 16년 연속 1위를 수상하였으며, 국가고객만족도(NCSI: National Customer Satisfaction Index)에서 우체국택배가 연속으로 1위를 수상하였다. 또한 2015년 공공서비스 부문에 처음 실시된 우리나라 산업의 서비스 품질(KSQI: Korean Service Quality Index) 고객접점 분야 평가에서 우수기관으로 선정되는 등 각종 부분에서 국민 중심의 고객 서비스 제공을 대외적으로 인정받았다.