2015년도 국가정보화에 관한 연차보고서 paragraph_id 13248

정부민원안내콜센터(대표번호 110)는 ‘국민이 전국 어디서나 하나의 전화번호만 기억하고 있으면 정부 관련 모든 민원을 상담 및 안내받을 수 있도록 하는 것’을 운영목표로 하고 있으며, 이를 통해 국민의 민원 서비스 이용 편의성을 향상시키고 행정업무 효율성을 향상시키는 데 기여하고 있다. 정부민원안내콜센터는 2007년 5월 10일 전국 단일 전화번호인 110번 서비스를 개시하였다. 서비스의 장점으로는 첫째, 전국 단일 전화번호 110번을 통해 정부 서비스에 대한 접근 편의성을 향상시키고 둘째, 자동응답 시스템(ARS)을 통한 기계적 안내가 아닌 상담원의 직접 응대(Human Touch)를 통해 민원인의 불편을 최소화하며 셋째, 정형민원 즉 단순 문의사항에 대해서는 상담원이 직접 상담하고 안내하며, 전문사항에 대해서는 해당 기관의 민원창구와 연계하여 안내 서비스를 제공하여 민원 해결을 위해 최적기관을 찾는 수고로움을 해소하고 있다. 2007년 개소 이래 매년 지속적으로 상담문의가 증가하여 2011년에 200만 콜을 돌파하였고, 이후 지속적인 증가 추세에 있다.