2015년도 국가정보화에 관한 연차보고서 paragraph_id 13382

이제 빅데이터 기반의 민원 정보분석 시스템은 정책 현안에 대해 적극적으로 대처할 수 있는 능동형 정부 구현을 지원하기 위해 한걸음 나아가고 있다. 국민권익위원회는 분석 시스템을 활용하여 민원 빅데이터를 분석하고, 주·월간 단위로 ‘국민의 소리’를 발간하여 제도 개선이 필요한 민원, 제안 및 규제 관련 불편 사례를 중앙, 지방, 교육 행정기관 등에 제공하고 있다. 민원의 급증과 갈등이 심각한 경우 민원 확산 예방을 위한 조기경보를 발령하고 있으며, 주기적으로 되풀이해서 겪는 불편사항을 예측하여 사전 대응책을 마련하고 조치할 수 있도록 예보도 하고 있다. 개별 행정기관이 소관 민원에 대하여 자체 모니터링이 가능하도록 시스템을 지원하며, 분석이 필요한 특정 사안의 경우 해당 기관별로 별도 컨설팅도 하고 있다. 또한 국민 체감형 국정과제 추진을 지원하기 위하여 민원 정보분석 시스템에 140개 국정과제별 민원검색 서비스를 추가하는 등 행정기관에서 국정과제 추진 및 자체 점검 시 민원분석 정보를 통해 정책 현장의 목소리를 적극 반영할 수 있도록 서비스를 확대하였다.