대중교통을 이용한 국민 국내관광 활성화 방안 paragraph_id 16816

본 장에서는 대중교통을 이용한 국민 국내관광 활성화를 위한 방안 모색을 위하여 국외의 관광 교통 관련한 사례를 조사·분석한다. 이 때 연구 방법론으로 Kozak(2004)의 벤치마킹방법을 분석 틀로 활용한다. Kozak에 따르면, 비교 연구는 단지 하나의 제품이나 서비스를 비교 분석하는 것이 목적이지만, 벤치마킹방법은 단순한 비교를 넘어서 제품과 서비스에 대해 운영하고 관리하는 기술에 대한 적용 및 활용을 목적으로 한다. 따라서 벤치마킹방법에서는 벤치마킹의 모델을 삼고자 하는 그룹(benchmarkers)과 벤치마킹을 적용하고자 하는 그룹(benchmarkee)로 나누게 되며, 이들에 따른 특성을 파악하는 것이 벤치마킹방법의 핵심이다(Kozak, 2004). Kozak의 벤치마킹방법은 Watson(1993)의 모델을 응용·발전하였다고 볼 수 있다. Watson은 벤치마킹을 위하여 첫째, 벤치마킹을 적용하고자 하는 그룹의 현재 성과를 측정하고, 둘째, 벤치마킹의 모델을 삼고자 하는 그룹의 성과를 측정하며, 셋째, 현재 두 그룹간의 차이를 판단한 후, 넷째, 그룹 간의 간격을 좁힐 수 있는 모델을 설정한 후, 적용 검토하는 단계를 거친다.