대리운전 서비스시장의 이슈와 과제 paragraph_id 17545

온디맨드 대리운전 서비스를 단순히 교통서비스 측면에서만 접근하는 것이 아니라 플랫폼 서비스라는 시장 특성을 고려하여 정부의 역할과 과제를 도출하여야 할 것이다. 온디맨드 O2O 서비스산업의 활성화를 위해서는 다양한 온디맨드 서비스 제공 아이디어를 사업화하는 O2O 서비스 제공자(스타트업)의 다양성 확보 및 건강한 O2O 생태계 조성이 중요하다. 이를 위한 정부의 O2O 시장에 대한 관심과 정책적 지원이 필요하다. 또한, 정부는 O2O 서비스시장에 대한 이해를 바탕으로 급속한 시장환경의 변화에 대응하여 O2O 서비스의 성장을 가로막는 규제개선과 합리적인 법·제도의 운영으로 시장의 규칙을 관리하는 조정자로서의 역할을 올바로 수행할 책임이 있다. 예를 들면, 대리운전 서비스시장 참여자들이 법제화의 필요성에는 대체로 공감하고 있으므로 서비스 이용자 보호, 대리운전 업체와 서비스 종사자 간의 불공정한 관계 개선 등을 위한 내용이 법제화 과정에 반영될 수 있도록 각계의 의견수렴이 필요하다. 또한, ‘대리운전 온라인 민원센터’(가칭)를 상시 운영하여 대리운전 서비스 이용자 민원뿐만 아니라 배차 제한, 콜 취소 페널티 등 대리운전 업체의 불공정 행위 등을 신고할 수 있는 경로를 마련할 필요가 있다.