행복도시 국립도서관 운영기본계획 연구 paragraph_id 5501

마케팅은 일반적으로 “생산자가 상품 또는 서비스를 소비자에게 유통시키는 데 관련된 모든 체계적 경영활동”,또는 “기업이 경쟁 하에서 생존과 성장 목적을 달성하기 위해 소비자를 만족시키는 제품, 가격, 유통, 촉진 활동을 계획하고 실행하는 관리과정”(채서일 2005)이라고 정의할 수 있다. 그렇다면 도서관 마케팅은 어떻게 정의할 수 있는가? Weingand(1995)는 도서관 마케팅을 “도서관과 그들이 봉사하는 공동체 사이에 파트너쉽을 교환하는 과정이자, 촉진시키는 하나의 방법”이라고 정의하였으며, 노영희(2008)는 “이용자 만족의 극대화를 위해 이용자집단분석 및 요구분석을 하고, 그에 부응하는 도서관 상품 및 서비스를 개발하며, 이를 적극적으로 고객집단에게 알리는 일련의 계획된 활동”이라고 정의하였다. 이용재(2007)는 도서관 마케팅을 “도서관 업무 및 서비스 전반에 걸쳐 가치를 창출하고 소통하고 전달하며, 이용자의 정보요구에 부응하기 위해 고객관계를 지속적으로 관리하는 일련의 계획된 활동”으로 정의하였다.