행복도시 국립도서관 운영기본계획 연구 paragraph_id 5530

다양한 고객집단을 모두 만족시키기 위한 마케팅 노력은 어느 집단도 만족시키지 못하는 상황을 발생시킬 수 있기 때문에 경쟁우위를 가져다주는 집단을 찾아내어 이들에게 마케팅 노력을 집중할 필요가 있다(한계문 2003). 이와 같이 Segmentation은 도서관이 공동체의 모든 구성원을 일정한 특성에 따라 세분화하는 과정으로, 예산, 인원 등 제한된 자원을 최대한 효율적으로 이용하기 위한 마케팅 전략이다. Segmentation방법으로는 인구통계적(Demographics), 지리적(Geographic), 심리묘사적(Psychographic), 행동분석적(Psychometrics)방법이 있다. Targeting은 Segmentation과 밀접하게 관련 있는 것으로, Segmentation은 이용자를 일정 단위로 세분한 것이고, Targeting은 세분화된 그룹 중에서 집중적으로 마케팅을 수행할 포커스 그룹을 선정하는 것이다. 다시 말해 Segmentation 이후 도서관의 목표, 각 세분그룹의 규모와 성장가능성, 자원의 조달 가능성, 경쟁 상황 등을 고려하여 가장 적절한 포커스 그룹을 선정하는 마케팅 전략이다.