KOTI Aviation Brief 제89호 paragraph_id 7522

LCC들은 스스로 예약취소 환불수수료와 관련하여 불공정한 약관조항을 시정해야 할 것이다. 소비자권리가 침해되지 않도록 기업의 사회적 책임을 다해야 하며, 기업의 이익과 함께 소비자이익을 고려해야 한다. 정부의 제도적 지원과 항공사들의 노력에도 불구하고 소비자들의 적극적인 참여와 노력이 없으면 항공시장 활성화를 통한 항공서비스 개선은 기대하기 어려울 것이다. 소비자들은 항공서비스가 효율적으로 개선될 수 있도록 최종적인 심판자역할을 해야 한다. 합리적인 선택을 통해 항공서비스 경쟁을 촉진함으로써 합리적인 가격으로 항공서비스가 공급되는 선순환구조를 만들어가야 한다. 소비자 선택은 경제적 선택과 동시에 사회적 선택의 조화속에서 이루어져야 하며, 소비자 개개인은 자신의 선택이 지역경제와 국가경제에 미칠 영향을 인식하고 사회적 책임을 수행해야 한다.