2013 안전행정백서 paragraph_id 7718

또한, 온라인 민원서비스 이용률 및 회원증가에 따라 급증한 문의 수요에 부응하기 위해 기존 콜센터 운영방식 개선 등 응대율 제고를 위해 단순 민원은 국민권익위원회 콜센터로 이관하고, 헬프데스크 응대절차를 개선하는 등 전화 응대율 향상을 위해 노력하였으며, 민원인들이 자주 묻는 질문을 심층 분석하여 FAQ를 보다 상세하게 개선하였으며, 국민이 불편해하는 요소를 분석하여 시스템을 보완․개선하는 한편, 정보자원 확충과 시스템 최적화를 통해 서비스의 안정화 및 효율성 향상에 노력을 기울였다. 이러한 온라인 민원서비스의 발전과 함께 협업과 공유를 통해 수요자인 국민입장에서 맞춤형 서비스 제공을 위해, 민원사무 중심의 민원24 기능을 확대하여 일상생활에 필요한 생활정보를 한 눈에 확인할 수 있도록 할 예정이다. 2013년에는 경찰청의 교통위반 범칙금, 운전면허정보 및 국세, 지방세 등 각종 미환급금의 생활정보 제공을 시작으로 일상생활에 꼭 필요한 편리한 생활정보를 지속적으로 발굴하여 국민에게 필요한 맞춤형 서비스를 제공할 계획이다.