2013 안전행정백서 paragraph_id 7729

민원24 서비스는 2009~2010년 민원서비스 선진화 사업을 통해 온라인으로 가능한 모든 민원서비스 확대에 집중하였으며, 이후 민원인 중심의 서비스 제공과 온라인 민원서비스 이용활성화를 위해 노력하였다. 2013년도에는 국민생활과 밀접한 건강보험료 납부확인서와 초중등 성적 졸업증명서를 민원24에서 즉시 발급받을 수 있도록 신설하였고, 일상생활에서 누구나 자주 겪게 되는 이사 사망과 같은 생활민원에 대하여 수요자인 국민의 입장에서 단계별로 필요한 서비스를 쉽게 안내받고 처리할 수 있도록 기존의 서비스를 대폭 개편하였다. 또한, 주민등록증 분실신고, 전입신고, 대학졸업 성적증명서 신청 등 국민이 가장 많이 사용하는 민원서비스를 34종으로 확대하여 스마트폰으로 서비스 받을 수 있도록 하였다. 그 결과, 2013년에는 국민이 선정한 안전행정부 10대 뉴스에 ‘민원24 서비스 확대’가 3위로 선정되었고, 매년 실시하는 민원24 서비스 고객만족도 또한 해마다 상승하여 2013년에는 83.1점의 높은 고객만족도 점수를 받았다