2013 안전행정백서 paragraph_id 8264

생활불편스마트폰신고 서비스는 생활 속 불편사항을 스마트폰을 이용하여 현장사진과 함께 신고하면 해당 위치정보를 파악하여 신속하고 정확하게 민원을 처리하는 서비스로, 민원사항이나 정책제안 등을 어느 기관에 어떤 방법으로 제기해야할지 몰라 민원 신고 자체를 망설이던 국민들에게 단순하고 간소화된 새로운 민원 창구를 제공하고 있다. 생활 속 불편사항들을 발견하게 되면 생활불편스마트폰신고 서비스에서 제공하는 12가지 민원 카테고리 중에 해당하는 항목을 선택하여 불편사항에 대한 설명을 작성하고 현장사진 동영상 등을 촬영하면 GPS를 통해 민원 발생현장의 정확한 위치정보가 함께 첨부되어 민원이 접수된다. 신고된 민원은 모든 지방자치단체에서 활용하고 있는 시 군 구 행정정보시스템(새올행정시스템)과 연계되어 전자민원 창구에 접수된다. 생활불편스마트폰신고 서비스를 통해 접수된 민원들은 각 민원에 대한 해당 부서의 업무담당자에게 자동으로 전달된다. 해당 업무 담당자는 민원의 세부사항에 대한 재확인이 필요 없이 민원에 포함되어 있는 현장 사진 동영상과 위치정보를 참고하여 신속하고 정확하게 불편신고 민원을 처리할 수 있다.