2013 안전행정백서 paragraph_id 8312

언제 어디서나 쉽고 빠르게 민원을 신고할 수 있는 생활불편스마트폰 신고 서비스는 시민들의 공공서비스 접근성을 높여 정부와 국민의 소통기회를 확장시키기 위해 누구나 쉽게 사용할 수 있는 모바일 서비스로써 국민 모두에게 쉽게 접근할 수 있는 형평성을 제공했다. 특히 장애인 어린이 노인 등 사회취약계층의 편의와 접근성 제고에 큰 역할을 하였는데, 그 예로 장애인 전용주차지역 불법주차의 사례를 보면 2011년 시범운영 기간에는 3%이던 이용률이 2013년 1월 31%로 급증하고 있어 장애인들의 주차난 해소와 일반인들의 장애인에 대한 배려 등 사회 포용 촉진의 매커니즘으로 활용되고 있다는 것을 알 수 있다. 또한 정부는 불법 주정차 신고가 지속적으로 증가함에 따라(’13년 8월까지 증가) 강력한 계도조치와 불법 주정차 상습 구역에 단속용 CCTV 설치 등 선제적 정책 추진을 통한 민원의 사전 예방 효과를 창출해 내고 있다.