2013 안전행정백서 paragraph_id 8454

안전행정부는 고객의 요구를 적극 수렴하고 국민을 섬기는 정부 구현을 위하여 고객만족(CS : Customer Satisfaction) 행정을 추진해왔다. 안전행정부는 고객들에게 수준 높은 민원행정서비스를 제공함으로써 고객을 최우선으로 하는 ‘고객만족 민원행정’을 구현하기 위해 민원행정서비스헌장 을 제정(’01.12.24)하였다. 그리고 2005년부터 고객관리시스템(CRM : Customer Relationship Management)을 행정에 도입하여 고객업무 처리과정 자동화, 실시간 온라인 조회기능, 신속한 민원 처리 도모 등 체계적 고객관리업무를 수행하고 있다. 아울러 고객만족도 조사, 전화 친절도 조사, 전화민원안내 콜센터 운영, 고객보상, 고객만족모니터단 운영 등 다양한 고객관리 수단과 고객만족 프로그램을 활용하여 친절하고 신속한 서비스를 제공함으로써 고객만족 행정의 질을 더욱 높이고 있다.