2015 행정자치백서 paragraph_id 2125

처리된 결과를 시·군·구 행정정보시스템에 등록하면 ｢생활불편스마트폰신고｣서비스와 연계되어, 앱 내에서 사용자들이 실시간으로 처리결과를 확인할 수 있다. 또한, 처리결과에 대한 만족도 평가를 통해 공무원은 민원서비스에 대한 피드백을 받을 수 있고 이를 서비스개선방향에 대한 참고자료로 활용할 수 있다. 또한 ｢생활불편스마트폰신고｣서비스를 통해 접수된 불편사항의 종류와 발생 위치는 생활공감지도 내 ｢생활정보지도｣서비스를 통해 공개되어 국민은 주변 지역의 민원 현황을 한눈에 파악할 수 있으며, 이를 통해 지역 환경 개선을 위해 국민은 스스로 할 수 있는 일들을 찾을 수 있고 공무원은 선제적으로 행정처리를 할 수 있다. 예를 들면, 학교주변 유해업소가 많이 신고된 지역에 지역주민들이 자율방범대를 구성하여 자율적으로 순찰한다거나, 불법주정차 신고 다발 지역이나 쓰레기 무단투기 빈번 지역에 단속용 CCTV나 방범용 CCTV를 설치하여 유사 민원이 재발하는 것을 방지할 수 있는 정책을 마련할 수 있어 선제적·예방적 행정처리가 가능해 지는 것이다.