병원 외래고객 만족도 평가의 의료서비스 최적화 방법 적용 paragraph_id 6357

최근 의료기관평가인증과 관련하여 많은 의료기관에서 QI 담당자를 두고 질 관리 활동을 권고하지만 QI 담당자로서 경력이나 능력 및 병원규모에 따라 질 관리 활동 방법론을 익히는데 시간이 걸리고, 학회 또는 전문 교육프로그램에 참여하는데 있어 비용 부담으로 단순히 타 병원의 QI 담당자의 경험을 답습하는 경향이 많다. 그러나 본 연구에서 제시한 최적화 방법론의 틀을 적용하여 고객만족도 현황을 상시 모니터링 하고 경영진의 개선에 대한 우선순위를 확인하면서 해당 의료기관 고유의 지속적인 의료 질 향상 도구로 발전시켜 나갈 필요가 있다. 그러나 본 연구는 종합병원을 대상으로 최적화 모형을 제시한 것으로 추후 규모나 종별에 따른 보다 발전된 형태의 비교 연구가 이루어져야 할 것이며, 국외에 비해 국내에서는 아직까지 적용이 늦은 의료분야의 최적화 방안에 대한 연구의 활성화 노력이 이루어질 필요가 있다. 현재 국내의 많은 의료기관은 질 향상 활동을 위해 질 관리 전담자를 두고 있으며, 한국의료질향상학회와 QI간호 사회 등의 학회 차원에서 전담자 교육이 이루어지고 있지만, 향후 서비스 공학적 방법론에 대한 보다 체계적 교육과 지원이 필요하다.