병원 외래고객 만족도 평가의 의료서비스 최적화 방법 적용 paragraph_id 6360

진료실에서 진료를 받은 후 의사의 처방에 따라 고객은 서비스 시행 여부를 선택할 수 있으며, 원무 대기실에서 원무수납의 과정을 거치고 가시선과 내부 상호작용선 사이의 서류발급, 예약, 채혈검사, 영상검사, 치료, 투약, 주사, 결과확인의 선택(D)을 할 수 있다. 각 부서별 대기구역(W)이 있으며 여기서 고객은 번호표를 뽑아 순번 대기를 하게 되고, 서류계, 통합예약센터, 채혈검사, 영상검사, 치료실, 약국, 주사실 등 고객접점(F) 을 선택하여 서비스를 받을 수 있다. 이 과정에서 처방전달 시스템과 실행등록 시스템, 물류시스템이 이를 지원하게 된다. 진료는 이러한 과정을 필요에 따라 제공 받거나 제공 받지 않을 수 있으며, 1회 진료 후 귀가하거나 검사결과를 확인하기 위해 진료과 접수로 돌아와 진료대기 후 진료를 보게 되는 재진료의 과정이 발생하기도 하여 청사진 도식의 단순화를 위해 진료과 접수와 진료실을 두 곳으로 나누어 배치하였다.