병원 외래고객 만족도 평가의 의료서비스 최적화 방법 적용 paragraph_id 6366

2000년도 미국의 IOM(Institute of Medicine)에서 “To Error is Human”이라는 보고서를 통해 가장 시급한 의료과제로 의료사고 예방의 의료체계구축으로 선정하고, 의료 체계가 갖추어야 할 기본 방향을 제시하였는데 이를 위해 국가차원에서 다양한 노력을 하여야 한다고 선언하였다. 미국은 이를 달성하기 위해서 의료기관인증제도의 변화 등 다양한 정책적 수단을 제안 하면서 과학적인 방법론으로 산업공학/경영과학을 제시하였다. 이에 따라 2002년부터 경영과학 전문가와 의료계의 전문가들의 공동연구와 2005년에 NAE(National Academy of Engineering)와 IOM에서 산업공학/경영과학을 이용한 보건의료체계의 기본방향을 설정하였다. 이후 다양한 노력의 시도와 연구는 산업공학/경영과학을 통합하여 의료분야에 접목시켜 이상적인 의료시스템 구현을 위한 의사결정 사례들을 소개하는 데 이에는 효과적인 의사결정 및 작업관리, 외래환자관리 및 스케줄링, 전자 의료정보, 환자 흐름(patient flow) 등이 있다.