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| book_id | paragraph_id | content_id | 도서명 | 발행기관 | 연도 | KDC 분류 | 문단번호 | 문단 내용 | |
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| 168 | 6367 | PCY_201711241026438931 | 병원 외래고객 만족도 평가의 의료서비스 최적화 방법 적용 | 한국보건사회연구원 | 2017 | 총류 | 15 | 서비스 청사진 설계를 위해 조사대상 병원의 의사, 간호사, 행정직 직원의 인터뷰와 고객에게 제공되는 병원안내 설명서를 비교하고 실제 경험한 고객의 의견을 반영하여, 병원 관계자와의 인터뷰를 기반으로 서비스 청사진을 설계한 박근완 등(2008)의 설계방법을 보완하였다. … | 가공목록 |
| 168 | 6368 | PCY_201711241026438931 | 병원 외래고객 만족도 평가의 의료서비스 최적화 방법 적용 | 한국보건사회연구원 | 2017 | 총류 | 16 | 서비스 청사진에서 얻을 수 있는 주요 정보들은 첫째, 서비스 시스템의 전체적 구조를 파악하고 서비스 설계와 관련된 의사결정 문제를 도출할 수 있다. 서비스 청사진의 여러 영역은 서비스 시스템에서 각 활동(요소)의 위치, 담당자, 순서를 나타낸다. 따라서 서비스 시스템의… | 가공목록 |
| 168 | 6369 | PCY_201711241026438931 | 병원 외래고객 만족도 평가의 의료서비스 최적화 방법 적용 | 한국보건사회연구원 | 2017 | 총류 | 17 | 서비스 청사진의 구성요소로는 서비스 구매, 소비, 평가의 단계에서 고객이 직접 수행하는 활동인 고객의 행동과 고객의 눈에 가시적으로 보이는 종업원의 활동에 따른 종업원인 직원의 행동, 고객에게 직접 눈으로 보이지 않지만 일선 종업원의 행동을 지원하는 후방 종업원의 행동… | 가공목록 |
| 168 | 6370 | PCY_201711241026438931 | 병원 외래고객 만족도 평가의 의료서비스 최적화 방법 적용 | 한국보건사회연구원 | 2017 | 총류 | 18 | 외래고객 만족도 조사 결과, 고객은 의료진과의 커뮤니케이션을 중요하게 생각하는 것으로 나타났다. 선행 연구도 본 연구의 결과와 유사하였으나(구정연 등, 2000; 최성용 등, 2006; 왕미숙 등, 2013) 류문찬과 신지연(2013), 백형기(2002)의 연구에서는 … | 가공목록 |
| 168 | 6371 | PCY_201711241026438931 | 병원 외래고객 만족도 평가의 의료서비스 최적화 방법 적용 | 한국보건사회연구원 | 2017 | 총류 | 19 | 서비스 청사진은 서비스 전달 시스템을 시각적으로 표현하는 기법으로 서비스 설계자 및 관리자 관점의 접근법이라면 현장실사법은 고객 관점에서 고객이 경험하는 모든 서비스를 처음부터 끝까지 구체적으로 조사하는 방법이다. 따라서 현장실사법은 서비스 청사진을 기반으로 고객이 경… | 가공목록 |
| 168 | 6372 | PCY_201711241026438931 | 병원 외래고객 만족도 평가의 의료서비스 최적화 방법 적용 | 한국보건사회연구원 | 2017 | 총류 | 20 | 고객과 직원의 평가에 근거하여 개선활동이 필요한 우선순위가 높은 분야를 제시하기 위해 대화식 의사결정나무를 이용하였는데, 진료만족도, 재이용의사, 추천의사 등 전반적 만족도가 낮은 그룹을 대상으로 개선 지점에 대한 특성을 분석하였다. 즉 대화식 의사결정나무 모형에서 첫… | 가공목록 |
| 168 | 6373 | PCY_201711241026438931 | 병원 외래고객 만족도 평가의 의료서비스 최적화 방법 적용 | 한국보건사회연구원 | 2017 | 총류 | 21 | 또한 고객만족도는 서비스가 제공되는 전체 프로세스의 세부사항을 의료서비스 이용자인 고객의 시각으로 서비스에 대한 경험을 평가해 볼 필요가 있는데 이에 유용한 방법으로 현장실사법이 있다. 현장실사법은 병원을 방문하는 것에서부터 병원을 떠나는 과정까지 이용자의 동선을 따라… | 가공목록 |
| 168 | 6374 | PCY_201711241026438931 | 병원 외래고객 만족도 평가의 의료서비스 최적화 방법 적용 | 한국보건사회연구원 | 2017 | 총류 | 22 | 서비스 청사진에서 얻을 수 있는 주요 정보들은 첫째, 서비스 시스템의 전체적 구조를 파악하고 서비스 설계와 관련된 의사결정 문제를 도출할 수 있다. 서비스 청사진의 여러 영역은 서비스 시스템에서 각 활동(요소)의 위치, 담당자, 순서를 나타낸다. 따라서 서비스 시스템의… | 가공목록 |
| 169 | 6375 | PCY_201412090914340941 | 방위산업 육성을 위한 지방정부의 역할 | 한국국방연구원 | 총류 | 1 | 우리나라의 방위산업은 그동안 정부의 방산육성 정책과 관련 기관과 업체의 노력에 의하여 많은 발전을 하여 왔다. 국내 방산기술수준도 많이 축적되었고, 방산수출도 비약적으로 증대되고 있다. 하지만 많은 핵심 구성품과 부품을 여전히 해외에 의존하고 있어 개선책도 요구되고 있… | 가공목록 | |
| 169 | 6376 | PCY_201412090914340941 | 방위산업 육성을 위한 지방정부의 역할 | 한국국방연구원 | 총류 | 2 | 지방정부가 중앙정부의 방산육성 보조자로서, 지역의 중소기업 육성 선도자로서 그리고 민군기술교류의 가교로서 역할을 수행하게 되면, 중앙정부는 효율적인 방위산업 육성을 위해서 지방정부와 긴밀한 협조와 지원 관계를 유지하여야 한다. 우선, 지방정부가 중앙정부의 방산육성 보조… | 가공목록 | |
| 169 | 6377 | PCY_201412090914340941 | 방위산업 육성을 위한 지방정부의 역할 | 한국국방연구원 | 총류 | 3 | 핵심기술개발단계에 참여 실적이 있는 업체는 체계개발단계와 향후의 양산단계 사업에 참여하도록 지원하는 것이 필요하다. 이러한 참여는 기업의 기 축적된 기술력을 한 단계 업그레이드하는 효과를 가져다 줄 뿐만 아니라 후속사업에의 지속적 참여 가능성을 높여 기업의 성장에 큰 … | 가공목록 | |
| 169 | 6378 | PCY_201412090914340941 | 방위산업 육성을 위한 지방정부의 역할 | 한국국방연구원 | 총류 | 4 | 우리나라의 방위산업은 그동안 정부의 방산육성 정책과 관련 기관과 업체의 노력에 의하여 많은 발전을 하여 왔다. 국내 방산기술수준도 많이 축적되었고, 방산수출도 비약적으로 증대되고 있다. 하지만 많은 핵심 구성품과 부품을 여전히 해외에 의존하고 있어 개선책도 요구되고 있… | 가공목록 | |
| 169 | 6379 | PCY_201412090914340941 | 방위산업 육성을 위한 지방정부의 역할 | 한국국방연구원 | 총류 | 5 | 국내조달 우선정책이란 국가가 방위력개선사업에의 참여업체를 결정할 때에 국내업체를 해외업체보다 우선시하는 정책이다. 국내업체가 해외업체보다 능력 면이나 효율성 면에서 다소 떨어지더라도 방위력개선사업에 직접 참여하도록 함으로써, 기술력을 신장하여 장기적으로 국내업체에 의한… | 가공목록 | |
| 169 | 6380 | PCY_201412090914340941 | 방위산업 육성을 위한 지방정부의 역할 | 한국국방연구원 | 총류 | 6 | 우리나라의 방위산업은 그동안 정부의 방산육성 정책과 관련 기관과 업체의 노력에 의하여 많은 발전을 하여 왔다. 국내 방산기술수준도 많이 축적되었고, 방산수출도 비약적으로 증대되고 있다. 하지만 많은 핵심 구성품과 부품을 여전히 해외에 의존하고 있어 개선책도 요구되고 있… | 가공목록 | |
| 169 | 6381 | PCY_201412090914340941 | 방위산업 육성을 위한 지방정부의 역할 | 한국국방연구원 | 총류 | 7 | 중앙정부의 방산육성 제도와 정책들은 국가적 차원에서 각 지역에 통일적으 로 적용되고 있어 각 지역의 특성이나 여건이 충분히 고려되지 못하고 있으며, 인적･물적 여러 여건의 제한으로 필요한 지원을 충분히 하지 못하고 있다. 아울러 중앙정부의 방산육성정책은 사각지대도 있다… | 가공목록 | |
| 169 | 6382 | PCY_201412090914340941 | 방위산업 육성을 위한 지방정부의 역할 | 한국국방연구원 | 총류 | 8 | 지원 대상 세부분야의 사업에 참여하고자 하는 기업에 대하여는 지방정부는 기업의 활동유형에 따라 필요한 지원을 하여 기업의 참여 가능성을 높이도록 한다. 기업은 창업 활동에서부터 운영활동, 폐업까지 다양한 활동을 한다. 좀 더 구체적으로 보면 창업 혹은 이전 활동, 자체… | 가공목록 | |
| 169 | 6383 | PCY_201412090914340941 | 방위산업 육성을 위한 지방정부의 역할 | 한국국방연구원 | 총류 | 9 | 중앙정부는 방위산업 육성을 위하여 대기업 혹은 중소기업 모두를 지원하고 있으나 중소기업 지원에 대해서는 수많은 개별 중소기업의 특성을 고려한 지원은 제한적일 수밖에 없다. 이와 대조적으로 지방정부는 지역 특성을 고려한 기업 육성계획을 수립, 시행하고 민수분야의 기업을 … | 가공목록 | |
| 169 | 6384 | PCY_201412090914340941 | 방위산업 육성을 위한 지방정부의 역할 | 한국국방연구원 | 총류 | 10 | 개발이나 생산 과정 간에 양 정부의 보유 시설이나 기술을 지원, 협조할 수 있도록 하는 것도 바람직하다. 절충교역에 의한 기술전수, 외국인 투자 유치와 관련해서도 중앙정부와 지방정부 간의 협조가 필요하다. 다음으로, 지방정부는 민군기술교류의 가교로서 지역의 기업이 민군… | 가공목록 | |
| 169 | 6385 | PCY_201412090914340941 | 방위산업 육성을 위한 지방정부의 역할 | 한국국방연구원 | 총류 | 11 | 지방정부는 효율적인 방산육성을 지원하기 위하여 방산육성을 위한 적정예산을 편성하고, 편성된 예산을 지역 여건에 따라 그리고 육성하고자 하는 방산 세부분야의 성격에 따라 인프라 구축에 필요한 예산, 개별기업 지원에 필요한 예산 등 지원유형별로 배분하여야 한다. 지방정부의… | 가공목록 | |
| 169 | 6386 | PCY_201412090914340941 | 방위산업 육성을 위한 지방정부의 역할 | 한국국방연구원 | 총류 | 12 | 방위산업은 무기체계와 무기체계의 구성품 혹은 부품, 관련 장비를 개발하고 생산하는 산업분야이다. 무기체계 시장은 여러분야로 세분되고 각국 정부가 수요의 대부분을 좌우하는 상황이어서 큰 규모의 경제성을 기대하기 어렵다. 또한 무기체계는 소요군이 첨단 기술의 적용을 요구하… | 가공목록 |